每经记者：叶晓丹 每经编辑：程鹏,张海妮

近日，一篇题为《乐歌产品存重大隐患，设计缺陷遭用户投诉，非法安装摄像头偷窥用户隐私》的文章在网上发酵。据此前媒体报道，有消费者投诉其购买的乐歌A9智能升降台数码屏内偷偷暗藏了一颗摄像头，但是产品本身没有需要用到摄像头的地方。

图片来源：黑猫投诉

暗藏摄像头？是否可能泄露用户隐私？10月27日，乐歌股份（SZ300729，股价16.97元，市值37.52亿元）向记者提供了一份最新的回应说明称，公司所有升降桌不带摄像头，仅有部分升降台（一般为办公室商用，桌上桌）中4款型号的智慧屏带有摄像头；其次，该摄像头不存在拍摄房间隐私等泄露用户隐私的物理可能，系用于测心率，安装角度为桌面高度水平线向上约120度；上述4款型号的产品已于10月26日12点前全网下线。

10月27日晚间，乐歌股份董事长项乐宏也在其视频号中喊冤，并表示智能升降台（商用的桌上桌）的智慧屏和无接触心率检测属于科技创新。对于科技创新中带来的新问题，会持续关注和提升；对本次因摄像头给公众带来的困扰表示歉意，将进一步做好解释说明工作。对于退换货的客户做好服务工作。

图片来源：乐歌股份董事长项乐宏视频号截图

智慧屏内置摄像头惹的祸？

此前用户投诉称产品本身没有需要用到摄像头的地方，卖家也表示认可，他们的回答是摄像头是闲置的，我想问作为刚上线的新产品，你们既然没有摄像功能，为什么要‘好心’偷藏一颗摄像头，还不在产品页中告诉消费者？究竟是什么居心？

这背后涉及几方面的问题，产品是否确实需要安装摄像头？安装摄像头的初衷是什么？用户担心的泄露隐私问题，是否存在？

面对消费者投诉和舆情发酵，乐歌股份两度进行了回应。10月19日，乐歌股份给到的回复表示，该产品随附的智慧屏内置摄像头系用于公司开发的无接触心率检测功能，目的是为用户提供健康增值服务。该产品在局部使用过程中存在一些兼容性问题，出于谨慎考虑，该项功能已经关闭，摄像头不存在窃取用户隐私的问题。如有必要，公司会提交智慧屏的相关代码给权威第三方平台检测排查，承诺不滥用该装置调取用户隐私之行为。

10月27日，乐歌股份进一步回应，称该摄像头不存在拍摄房间隐私等泄露用户隐私的物理可能，这在设计之初就已经考虑。

图片来源：乐歌股份董事长项乐宏视频号截图

摄像头不提取不上传不保存用户脸部照片，通过30秒脸部扫描（非拍照、非录像）来检测脸部血管的微小跳动，且仅经本地算法过滤噪音，测得心率。该摄像头安置的角度为桌面高度水平线向上约120度，不存在拍摄离智慧屏内置摄像头超过1米外1.5米高度以下室内场景的可能。

图片来源：乐歌股份董事长项乐宏视频号截图

同时，乐歌股份强调，目前只有部分升降台（一般为办公室商用，桌上桌）中4款型号的智慧屏带有摄像头，摄像头累计激活的设备总量约200台。而智慧屏开启用户注册使用时的隐私政策提示中，明确告知有摄像头，且计算在本地。用户同意智慧屏隐私政策后方可使用。同时，心率检测功能，需要用户每次使用时在智慧屏中以用户主动方式开启。

图片来源：乐歌股份董事长项乐宏视频号截图

第三季度扣非净利同比增82.94%

为避免造成进一步困扰，乐歌股份表示，4款有摄像头的产品，于2022年10月26日12点前全网下线，线下门店也无销售。

图片来源：乐歌股份董事长项乐宏视频号截图

而针对已经销售的上述四个型号的带摄像头的升降台产品，乐歌股份表示将提供后续服务。消费者愿意退货的，乐歌全部返款并承担运费。愿意升级软件的，公司提供软件升级服务。同时再次重申，无论是否退货，都不会去涉及用户隐私。现有产品可继续正常使用。

乐歌股份是国内知名跨境电商企业，主营产品包括智能升降桌、升降台等产品，从早年以代工为主的外贸公司转型为发力自主品牌的跨境电商企业，近年来，乐歌股份也在大力发展国内市场。

10月27日晚间，乐歌股份披露了2022年三季报。数据显示，乐歌股份第三季度营收为7.63亿元，同比增8.63%，归属于上市公司股东的净利润为2787.79万元，同比下降29.57%，归属于上市公司股东扣非后净利润为5684.57万元，同比增82.94%。

前三季度，乐歌股份营收为23.12亿元，同比增10.10%；归属于上市公司股东的净利润为1.58亿元，同比增28.12%，归属于上市公司股东扣非后净利润为6588.31万元，同比下降31.80%。

乐歌股份方面表示，2022年上半年，公司扣非后利润受到海运价格严重高位以及汇率波动等不利因素的影响。报告期内，前述造成扣非后净利润阶段性下滑的不利因素已明显改善，主要表现为：海运价格大幅回落，美元兑人民币中间价显著回升。公司盈利环比大幅改善。未来公司将进一步拓宽海外销售渠道，着力加大潜在新兴市场的开拓力度，不断提升品牌溢价能力、提升产品定价系数、提升企业盈利能力。

记者|叶晓丹

编辑|程鹏 张海妮 杜波

校对|何小桃

封面图片来源：视频截图

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网友看法

1、网友二了吧唧的兔子：这种企业还留着干嘛

2、网友知情达理阳光XO：iPad也有摄像头啊，我觉得重要岗位使用挺危险！

3、网友红色的秋和严肃的冬：不知道摄像头怎么测心率的朋友可以参考一下文章中的这段文字。

4、网友北部湾的鱼仔：用摄像头测心率？？？

5、网友亲切船帆M0：卧槽，这股我刚买了没多久

6、网友文字老窖：明天跌停的股票。

7、网友马北歌：乐歌是什么，我都没用他居然都上市了[呲牙][大笑]

8、网友攻城流：摄像头只用于办公，难不成是属于间谍行为？

9、网友温柔豆浆m5：既然没有摄像功能，为什么要‘好心’偷藏一颗摄像头，还不在产品页中告诉消费者？究竟是什么居心？！！！

10、网友MeBe4You：你给我说说摄像头侧心率怎么测

11、网友广欣集团：摄取工作桌面上的资料秘密

12、网友bitorge：一般都会尽量压缩硬件成本，他这没用到摄像头，却有摄像头[奸笑][奸笑][奸笑]

13、网友上善若水199709756：产品卖的时候有没有告知消费者里面有摄像头？如果没有告知，那很明显是用心不良

14、网友品味孤独123：我觉得没必要产品下线，把产品提交工信部检测，只要不上传云端，应该没问题，摄像头用于心率等检测很正常，特斯拉用摄像头反而没人喷了

15、网友74王大哥：我相信这个公司的说法

16、网友爱音乐CV：也要查查其他企业，不限于浙江省的，有没有这种状况

17、网友扮鸡吃老鹰：产品没有一个配件是多余的！既然被用户发现，正常的做法应该是招回旧产品，用新产品潜换，否则对己经采购的用户很不公平[灵光一闪]

18、网友KeyPoint：乐歌股份

19、网友顺手崛起：美国某基金会给你一大笔钱，以采购形式介入，要求你在这些商务商品上安装一个摄像头，然后偷偷把数据传到国外服务器上，这不就是室内特斯拉吗？

20、网友起名字是不是越长越好：这操作，一边喊着冤枉，一边神速把产品下架，这是不想让人相信自己说的话呢？还是不想让人抓把柄呢？卖家在产品上多装了东西还不告诉卖家，这是要给买家惊喜还是惊吓啊