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西安酒楼餐桌现猫粪 负责人回应引争议

12月28日晚,西安的刘萍(化名)一行16人来到当地一家酒楼吃饭。几筷子凉菜下肚,桌上中间盘景里的两个可疑物品,引起了他们的注意,看上去似乎是两坨大便。

12月30日,刘萍通过今日头条长沙频道找到潇湘晨报晨意帮忙记者,她表示,酒店的工作人员承认桌上的是野猫的大便,酒店来不及清理。更让她感到气愤的,是酒店工作人员的态度,对方一名负责人过来,问(大便)是在桌上还是在盘子里。他说不是在盘子里就没关系。

12月30日,涉事酒楼一名工作人员回复晨意帮忙记者称,酒店经营了18年,从来没出现过这类事情。当天一直有员工打扫卫生,上一波客人离开到刘萍等人过来,中间只间隔一个多小时,酒店不养猫,而他们是开宠物店的,谁知道大便是怎么来的。

她还表示,当天工作人员的回复是在说气话。我们已经给他们换了包间,还答应免单,是他们在不依不饶。

投诉:吃生日宴发现桌上有大便

12月28日晚,刘萍特地在位于西安市莲湖区的某酒楼订了一个16人的包间,打算给孩子过生日。这家酒楼我们经常过来,平时家里长辈生日,亲友聚餐都会来这里,平均一年都要来好几次。

刘萍告诉晨意帮忙记者,他们是当天晚上包间里的第一桌,还没有翻过台。待人到齐,他们点完了菜后坐在包间里聊天,使用了桌上摆放的餐具喝水。不一会,服务员陆陆续续端上几盘凉菜,孩子们拿起筷子吃了起来。就在此时,圆桌中间的盘景里,两个长条状、看上去很奇怪的物体引起了他们的注意。看上去像是大便。

刘萍称,当时店里的服务员和店长都表示自己做不了主,他们等了一个小时后,负责人赶来。负责人问我们大便是在哪里?是在桌子上还是在盘子里?我们说在桌子上面,他说只要没在盘子里就行。

负责人的回答让刘萍很不满,刘萍等人拍下了现场视频,拨打了报警电话,还联系了当地的市场监督管理局。警察过来的时候,包间里的所有东西都还没有收拾,他们店员承认桌上的是动物的排泄物,是野猫的大便,是他们打扫卫生的人没有很认真、很负责的把包间打扫干净。

听到店员的解释,看着桌上的不明排泄物,刘萍一行人想到使用过的餐具,觉得扫兴又恶心。他们店里没有一次性的水杯,我们都是擦了擦就直接用摆在桌上的杯子喝了水,16个人都喝了,平时在外面吃饭也没有那么计较。但是可以想象,这些大便肯定不是无缘无故从房顶掉下来的,肯定是有动物在桌上爬过的。

离开酒楼前,刘萍还是坚持买了单。我们一共消费了718元,就算他们顶格赔偿下来,也就是7000多元,我们也不至于为了这么点钱故意去讹诈他们。发出来,就是希望能让更多人避雷。刘萍认为,这家酒楼平时都是附近的居民去消费,也是这些附近的居民把他们的生意顶起来的。他们不能出了事,就用这样恶劣的态度处理问题。

刘萍告诉晨意帮忙记者,12月29日下午,当地市场监督管理局的人回复称已经介入处理,目前她正在等待处理结果。我不要求他们经济上赔偿,我的要求是,他们必须发布道歉视频向我们道歉,并且停业整顿。

回应:他们是开宠物店的,希望和平协商

公开资料显示,与刘萍产生纠纷的酒楼,是当地一家老牌本地菜馆。在网友的评论中,提到该酒楼在当地小有名气,开了十几年,也是当地人最喜欢的举办婚宴的餐厅。

12月30日,该店的一名工作人员告诉晨意帮忙记者,他们这家店已经经营了18年了,从来没有出现过类似的事情。我们这个酒楼在当地挺大的,是一家老品牌店,我们酒楼不可能养宠物,也不可能有野猫。反而他们是开宠物店的,还不晓得粪便是怎么来的。

她解释,12月28日刘萍等人预定的是酒楼的210包间,就餐时间是晚上7点多。当天下午5点25分,服务员上班之后一直在打扫卫生。刘萍等顾客到店后,服务员第一时间安排顾客就座、喝水、点菜。5到8分钟后,服务员刚端上去4个凉菜,顾客就提出在桌上发现了粪便,服务员第一时间表示给他们更换包间,将凉菜和汤赠送。

我们是想先把事情第一时间处理了,压下去。该工作人员表示,当时刘萍等人先点了400多元的菜,他们承诺免单,之后刘萍等人又点到了700多元,他们还是愿意免单。我们就想算了,这事情已经发生了,不管是我们的错还是顾客的错。

她告诉记者,等到刘萍等人重新换了一个包间开始上菜之后,其中有一个男人开始拍视频,不依不饶的提出桌上有粪便,并提出5倍的赔偿金。他在网上不停地发视频,乱七八糟的。5倍赔偿就是3500多元,我们从10月份开始就没有营业了,一直在最近才恢复营业,一直亏损着,一下子亏掉3500多元也亏不起。

该工作人员表示,负责人说的粪便不在盘子里就行只是一句气话。酒楼从2022年12月10日解封后,每天都有堂食,每天都在打扫卫生,正常营业。上一波客人下午5点离店,一直到刘萍等人晚上7点到店,中间就间隔一个多小时,期间工作人员也在打扫卫生,正常接客。他们在网上说的话,是在人身攻击我们了。明显就上次看我们人气好,想污蔑我们。

对于和刘萍之间的纠纷,春来和酒店希望能够双方尽量协商解决。大家都是做生意的,和气生财。这几年生意不好做,好多酒店饭店都关门了,我们老板也挺辛苦的,好几百号员工,这一弄关门了,所有员工都得失业。

潇湘晨报记者周凌如

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网友看法

1、网友Jessica娜好:这家店就在我家对面,吃到过一次头发,一次苍蝇~问题是店家处理问题的态度就是没态度

2、网友守望花开CHEN2020:野猫会在餐厅的用餐桌子上大便吗?酒店是公共场所,这野猫不怕人已经到这个地步了吗?

3、网友语笙的妈妈:看到关键句子:吃饭的人是开宠物店的。有点说不清了。。

4、网友安安ANAN823:猫怎么能在桌子上大便呢,而且是开猫狗店的,没监控真不好说清。

5、网友爱生活的麻酱RK:店家请了好多的水军啊

6、网友云中花:饭店应该有监控吧好好查查。

7、网友如梦274470832:猫咪不可能在桌子上大便,猫咪很爱干净的

8、网友愉悦的柑桔CR:应该调查清楚,报警,是饭店的原因饭店认罚,该赔对少赔多少,该罚款的工商卫生部门罚,要是顾客自带的那就还饭店清白,再论顾客的敲诈该负的责任

9、网友顽强湖泊Dp:猫不可能在桌子上拉大便,套路上了,

10、网友美国何时才能下地狱:养过猫的都知道,猫是不会在这种地方大便的,而且猫拉完后会刨地埋大便,一定会把装饰物刨坏。店家也提到对方是开宠物店的。饭店提出免单后,顾客又加了菜,如果真是饭店的问题,这卫生情况,你会继续加菜吗?你们品,你们细品

11、网友乘风破浪的梦想EW:酒店难做!生意不好!服务员做卫生没注意!猫拉屎是有可能! 酒店难,16人消费7百多!运营成本高,本生人手不够,16人消费的包房,要两个服务员,中午没生意,可能休息,包房没人查看,不是酒店说五点多换台,七点进客,刘女士5点8分进来。说明中午没有客人,也不是五点离场,服务员四点上班吃饭,来不及查看!顾客发现问题,有得理不饶人!酒店是想问题化小,免单!顾客也要理解酒店不易。卫生差投诉!但不是十倍的陪!也太难为酒店!

12、网友洒脱惜缘:这年头大家都不容易啊,给别人一个知错就改的机会,别轻易砸人家的饭碗,店家一定给你免过单,得饶人处且饶人,这年头饭店都歇业了好几个月,大家都不容易啊!

13、网友1991阳光空气水:即便饭店不养猫,饭店本就很招猫。我公司在高新,两千多平方租给饭馆和眼镜店,没人养猫,可是不知哪里来的猫,很多,围着餐馆,经常在饭馆里穿梭

14、网友静静陪在身边的蘑菇:很多人说猫不可能在桌子上大便,这我承认。但注意看,是在桌子上的假草坪里大便,这就符合猫的习性了。我们小区的野猫都在草坪里大便。

15、网友yezihan:猫最爱干净了,完全不可能拉到桌子上,可能是谁放上去的。顾客是不可能的,最大的可能就是哪个服务员干的,也许服务员收到了老板的责骂心怀不满吧?

16、网友闭只眼睛看世界:来吃饭的人是开宠物店的,并且距离前茬顾客离开才一个多小时,什么情况,不用说大家都明白

17、网友正义凛然的星空:公布饭店名字啊

18、网友积极的露珠uR:这个事最好让警方彻底查清真相,是洒店的核处理就处理,是顾客故意自带的依法追究责任,按敲诈刑责,这是前者,后者要说明的是饭店负责人已经免单了,在就是没在盘中、而且洒店是多事不如少事!可对方不一不绕,由其是开宠物店的难说查到底。

19、网友快到碗里来49510031:人家开店做生意,答应免单,也不容易。现在餐饮很难过的,多体谅一下吧。做人都很难的。

20、网友奇妙山雀xg:开宠物店的,为啥要去冤枉猫猫呢?猫猫拉屎不可能在桌上拉,流浪猫猫生存不容易,别再害它们了!

  西安是北方吗

  是的。

  西安属于北方。我国南北方的分界线是秦岭淮河一线,以南属于亚热带地区,以北属于温带地区。秦岭淮河一线西起陕西甘肃地区,东至江苏安徽一带,是我国天然的南北方自然地理分界线,也是我国官方认定的南北分界线。而西安是陕西的省会城市,位于陕西的关中部分,属于秦岭淮河线以北的位置,所以西安属于北方。

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